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售后服务

服务概述:

1、客户收到的产品不符合订货要求中的规定,造成不能正常使用的,供应商一周内免费退货。

2、产品存在不能正常使用和无法修复的缺陷时,供应商一周内免费退货。

3、客户收到的产品与订货产品型号不符时,供应商一周内免费包换。

4、在交货的运输过程中造成产品缺损,无法修复时,供应商一周内免费包换。

5、自产品交货之日起壹年内,正常使用的情况下,由于产品质量原因(使用不当等人为原因不属于保修范围内)造成的设备故障,免费维修。

6、本公司有专业技术人员长期保证对产品终身维护和保养。 

售后流程:

致电欧模售后部(68168038),确定是生产厂家的生产问题(质保期内免费维修)确认客户是自身原因导致的问题(终身提供优质技术服务)

解决方案:

欧模升降机械出售的机器出现故障时,有三种解决方案的途径。
● 拨打售后服务直线电话  
● 视频在线解决  
● 上门售后服务
● 电话解决方案
欧模提供一条龙服务以满足客户需求。电话技术支持服务旨在快速正确的处理合作伙伴的问题,提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程电话技术支持。

服务概述:

以下(“服务说明”)详细阐述了欧模电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划,您可在本服务说明规定的时间段之内通过电话获得欧模技术支持服务。


呼叫欧模专设的售后服务电话(023.68168038)号码,获得技术支持服务。 

客户职责


如欧模升降机械出售的产品出现任何故障,客户应呼叫售后服务电话。

A. 呼叫欧模售后服务电话之前,客户应准备妥当下列信息:
1. 机器设备的出厂编号 
2. 设备型号 
3. 产品类型 
4. 用户应身处设备所在位置,并遵循欧模技术人员的指导 
B. 与欧模进行电话交流时,客户应准备妥当下列信息: 
1. 故障的详细说明 
2. 在条件允许的情况下,准备故障的文档说明及设备故障图片或者视频。
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺,任何提供或发送至欧模(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与欧模签署的更高级别协议的条款、条件,并作为其补充。在此类协议不存在的情况下,本文将受欧模标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。欧模有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。 
● 视频在线解决方案
如果产品发生故障,客户可以直接通过微信或者企业QQ等在线方式,上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。
具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据欧模服务条款确定,如需另行付费,欧模将通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等欧模耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明:

大多数支持问题都可通过欧模的在线问题诊断平台和信息资源得到解答,例如:
• 与技术人员一样,访问欧模故障排除诊断方法、故障诊断信息和常见问题(FAQ)等大量参考资料。 
• 在线观看产品使用、维护、保养及维修说明 
• 加入讨论组,与其他客户和专业技术人员交流。
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺,任何提供或发送至欧模(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与欧模签署的更高级别协议的条款、条件,并作为其补充。在此类协议不存在的情况下,本文将受欧模标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。欧模有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。 
● 上门售后服务解决方案
上门服务是欧模的产品提供在购买地区以外的服务与支持。提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时,可在支持其产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明确接受产品所在地距离和交通状况影响,各地提供的上门服务反应速度会有所不同。 
客户可通过三种途径获取技术支持,客户可呼叫:
• 其当前所在地区的呼叫中心
• 报价单上的客户服务代表或技术支持代表 
如果需要维修,欧模技术人员将通过客户所在地的呼叫中心安排服务。欧模不排除上门服务可能由欧模服务合作伙伴提供。

服务概述:

上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供,且限于有能力提供客户所购产品和部件的国家和地区。 
具体服务年限请见报价单,该期限过后的在线支持服务需要根据欧模服务条款确定,如需另行付费,欧模将通知客户。尽管存在服务年限的规定,易损件、电池和其他等欧模耗材和附件按照特定的支持服务进行。 
其它重要信息机密性或专有权利主张。客户允诺,任何提供或发送至欧模(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
本服务说明服从客户与欧模签署的更高级别协议的条款、条件,并作为其补充。在此类协议不存在的情况下,本文将受欧模标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。欧模有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。 


欧模服务热线:023.68168068

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